한국표준협회로부터 ‘2012 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 부문 1위 선정

 
 
교원그룹(대표 장평순)의 웰스(Wells) 정수기가 올 하반기 품질, 디자인, 콜센터 서비스 부문에서 국내 산업기술상을 휩쓸며 그 가치를 인정받고 있다.

웰스 정수기는 지난 9월 ‘2012 한국사용품질지수(KS-QEI)’ 정수기부문에 1위 기업으로 선정된 데 이어, 10월에는 ‘웰스 시리즈1’과 ‘웰스 시리즈7’이 지식경제부 주최 ‘2012 굿디자인(Good Design)’으로 선정되었으며 지난 11월29일 L&C콜센터가 ‘2012 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 부문 1위에 선정된 것.

이로써 웰스 정수기는 제품 성능과 디자인뿐만 아니라 상담 서비스까지 3박자를 모두 갖춘 가전 아이템으로 인정받게 됐다.

특히 한국표준협회에서 선정한 한국사용품질지수(KS-QEI) 및 콜센터 품질지수(KS-CQI)는 소비자 만족도를 평가점수에 반영하는 것으로 알려져 그 의미가 남다르다.

이번에 수상하게 된 콜센터 품질지수(KS-CQI)는 우리나라 콜센터의 서비스 품질 수준을 국내 실정에 맞게 과학적으로 조사, 평가할 수 있도록 한국표준협회와 서비스경영학회가 개발한 순수 한국형 인증 모델로서 교원그룹의 콜센터는 전략, 프로세스, 인력 및 조직 운영 등 인프라 전반의 서비스 개선 노력을 인정받아 1위의 영광을 안았다.

교원그룹 웰스 정수기 관계자는 “품질 개선과 전문 인력 양성 모두를 중요시한 결과를 인정받아 매우 영광스럽게 생각한다”며, “앞으로도 지속적으로 고객의 니즈를 반영해 제품의 질을 높이고 서비스 전문가 양성을 위한 온∙오프라인 교육 기회를 적극 지원하여 소비자들의 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
 

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