어떤 사업이든 고객의 소비 패턴을 비롯한 정보 파악과 빅데이터 분석을 통해 합리적인 영업 ·마케팅 전략을 수립하는 게 경영의 필수요건으로 자리 잡았다. 미용업계 또한 예외가 아니다.
미용실을 방문한 고객들의 소비 정보를 토대로 마케팅 방향을 설정하고 타깃마케팅을 전개함으로써 매출 성장을 극대화하는 사례가 늘고 있다. 미용실 고객관리 프로그램 운영사인 헤어짱은 클릭 한 번이면 매장 현황 분석을 바로 볼 수 있는 서비스로 호응을 얻고 있다.
25년 여간 미용업계 브랜드 인지도 및 점유율 1위 자리를 지키고 있는 헤어짱은 미용업계 종사자들과의 오랜 시간 호흡하며 축척한 노하우를 통해 최적화된 분석 시스템을 개발, 매출 및 영업 분석, 접객통계, 마케팅 분석까지 매장의 모든 현황을 보다 자세하고 정확하게 제공하게 됐다고 밝혔다.
헤어짱의 영업분석리포트는 고객의 3개월간 접객수와 매출을 통하여 성장률을 측정하고, 요일별·시간별 영업 추이와 시술별·제품판매별 매출 추이, 선불권 및 회원권 판매 추이, 신규·기존 등 고객의 방문추이 등을 매장별 또는 담당자별로 클릭 한 번에 확인이 가능하다.
해당 데이터를 분석하면 매장이나 담당자가 보완해야할 점과 보다 활성화시킬 수 있는 부분을 확인할 수 있어 더욱 유용하다.
매장의 모든 현황을 트래킹해 타깃 마케팅이 가능하다는 점도 매력적이다. 고객을 초우량, 우량, 고정, 일반, 휴면, 이탈 등으로 그룹화해 각각에 맞는 마케팅을 전개할 수 있고 기존과 신규로 구분해 고객관리 현황을 바로 파악할 수 있는 것이다.
이밖에 직원별로 매월 목표를 설정해 달성률과 가동률, 성장률을 측정할 수 있으므로 데이터 분석을 통한 효율적인 미용실 운영이 가능하다. 여기에 데이터 분석을 통한 문자마케팅, 할인이벤트, 포인트 등 다양한 프로모션을 전개하고 그 효과를 빠르게 파악할 수 있다는 점이 강점이다.
서울 홍대 상권의 한 미용실 원장은 "헤어짱을 통해 직원별 영업 데이터 분석자료를 확인하고 고객현황, 매출현황, 요일별·시간별·서비스별 현황 등 데이터를 토대로 영업 전략을 구상한다"며 "헤어짱은 클릭 한 번으로 영업데이터를 한 눈에 확인할 수 있어 보다 쉽게 전략을 세울 수 있다. 이러한 데이터를 토대로 직원들의 능력을 평가하고 부족한 부분에 대한 보완 작업을 하니 접객서비스가 눈에 띄게 좋아졌다"고 밝혔다.