체험형 매장 구축으로 고객의 매장 체류 시간 늘리기 ‘눈길’
최근 사드 정국으로 중국 관광객 감소에 따라 매출이 크게 감소하며 위기감이 돌고 있는 국내 화장품 로드숍에 다양한 체험형 서비스가 등장하며 고객들이 매장에 머무는 시간을 늘리고 있어 주목된다.
고객들에게 호기심과 재미를 더해 매장에 방문하는 횟수를 늘리고 매장에서 편안하게 쇼핑할 수 있는 문화 정착이 자리 매김 하고 있는 것.
일반적으로 많은 고객들이 빠르게 회전해야 매출이 오르는 저가형 매장들을 벗어나 고객들이 머무는 시간을 늘리며 브랜드 인지도를 높이기 위한 전략들이 확산되고 있는 추세다.
특히 예약을 해야 가능한 맞춤형 화장품 서비스와 달리 최근 등장한 체험형 이벤트는 누구나 쉽게 접근할 수 있어 소비자들에게도 좋은 반응을 얻고 있다.
눈에 띄는 것은 인공지능 메이크업 전문가에게 나의 화장이 잘 됐는지 확인해보고 화장법에 대한 팁을 얻을 수 있는 애플리케이션(앱)인 ‘오늘 나의 메이크업’은 매장에서 직접 경험할 수 있도록 서비스를 구현한 것이 특징이다.
‘오늘 나의 메이크업’ 앱으로 사진을 촬영하면 사용자의 화장을 분석해 내추럴, 러블리, 스모키 중 가장 가까운 컨셉과 메이크업의 완성도를 점수로 나타내준다.
또한 베이스, 아이, 쉐이딩, 립, 아이브로우 등 5가지 항목별 세부점수와 메이크업 노하우가 제공돼 어떻게 보완하면 좋을지에 대한 정보를 얻을 수 있으며 관련 제품도 추천해준다.
이 앱은 LG생활건강과 서울대학교 장병탁 교수팀, 한국정보화진흥원 빅데이터센터가 함께 개발한 것으로 전문 메이크업 아티스트들이 분석, 평가한 3만여 건의 메이크업 이미지 빅데이터에 딥러닝과 인공지능 등 최신 기술을 접목해 생활 속에서 유용하고 재미있게 활용할 수 있도록 선보였다.
이니스프리는 모델 워너원의 360° VR 영상을 매장에서 체험할 수 있는 VR존을 4개 매장에 구축해 고객들에게 서비스 하며 큰 호응을 얻고 있다.
