대한상의 소비자 대상 조사…가전은 방송, 의류는 온라인, 채소류는 전단지
소비자들의 지갑을 열기 위한 가장 효과적인 마케팅 수단은 방송광고인 것으로 조사됐다.
품목별로는 가전·가구는 방송광고, 의류·서적은 온라인광고, 채소·과일류 등은 전단지 광고가 효과적인 것으로 나타났다.
품목별로 살펴보면 ‘가전제품’은 방송광고(31.7%), ‘의류·패션잡화’는 온라인광고(33.5%), ‘채소·과일류 등 신선식품’은 전단지광고(46.6%), ‘서적·음반’은 온라인광고(38.4%)가 소비심리를 가장 크게 자극하는 것으로 나타났다. 화장품의 경우는 방송(34.8%) 온라인(25.9%) 소셜미디어(12.5%) 순이었다.
소비자들은 상품광고를 월평균 96.8회 접하고 있는 것으로 조사됐고, 광고를 본 후 물건을 구매하기까지 걸리는 시간은 평균 7.7일인 것으로 조사됐다.
성별로는 남성이 한달 평균 103.5회로 여성(90.4회)보다 많았고, 소비까지 소요되는 시간도 남성이 8.7일로 여성(6.8일)보다 오래 걸리는 것으로 나타났다.
한편, 상당수 소비자들이 과도한 스팸문자·이메일 등의 마케팅 수단에 불쾌감을 나타냈다. 마케팅 수단에 불쾌감을 느낀 적이 있는지 묻는 질문에 응답자의 80.8%가 ‘있다’고 답했고, <‘없다’ 19.2%> 불쾌감을 준 마케팅 수단으로 'SMS‘(58.7%), ’온라인광고‘(25.2%), ’쿠폰발행‘(4.7%), ’전단지광고‘(4.5%) 등을 차례로 꼽았다. <‘방송광고’ 4.2%, 기타 2.7%>
불쾌감을 느낀 이유로는 ‘개인정보유출로 인한 사생활 침해’(28.2%), ‘과도한 홍보 횟수’(23.8%), ‘수신을 허락하지 않은 상업성 이메일’(16.8%), ‘과도한 팝업’(9.4%), ‘의지와 상관없는 일방적 정보전달’(6.2%), ‘과도한 선정성’(4.2%) 등을 차례로 지적했다. <‘과장된 제품 정보’ 3.5%, ‘시간대를 고려하지 않는 홍보’ 3.2%, ‘기타’ 4.7%>
김경종 대한상의 유통물류진흥원장은 “효율적인 마케팅 활동은 소비를 촉진시킬 수 있는 만큼 유통업체들은 품목별로 맞춤식 마케팅 전략을 마련하되 과다홍보, 스팸성 문자 메시지 남발을 자제해 소비자의 신뢰를 얻도록 노력해야 할 것”이라고 말했다.